Propósito: 

         Vários são os motivos para que um determinado produto chegue ao fim do seu ciclo de vida, incluindo-se demandas de mercado, evolução do produto, inovação tecnológica, disponibilidade de componentes e alteração do projeto de desenvolvimento em busca de melhoria.

Tabela de Abreviaturas:

Marcos de fim de vida  Descrição
EOL (End of Life) EOL trata do fim de vida de determinado produto, seja ele hardware, serviço ou software
EOS (End of Sales) O EOS indica uma data prevista para que seja possível ocorrer vendas após envio de comunicado de EOL
EOFS (End of Full Support) O EOFS é a data final para suporte com correções de problemas via release de um novo software, porém até o EOSS o cliente continua contando com o apoio para dúvidas e auxílio à contornos de eventuais problemas.
EOSS (End of Service & Support) O EOSS é a data de encerramento do ciclo de suporte do produto, porém as documentações seguirão disponíveis no site da Furukawa.
Garantia Os produtos Furukawa possuem um ano de garantia a partir da data de emissão da nota fiscal
Assistência Técnica A Furukawa disponibilizará opções de assistências Técnicas para eventuais consertos por até cinco anos após a descontinuidade do produto.

 

Objetivo:

A Furukawa tem por objetivo fazer essa transição da melhor forma possível, tanto para clientes quanto para canais, e fornecer o máximo de visibilidade com base na expectativa dos consumidores.

            A Política de EOL da Furukawa se aplica a hardware, software e serviços. Além disso, contém informações sobre os requisitos necessários para que este final de ciclo ocorra gerando o menor impacto possível para nossos clientes e parceiros.

Marcos do Projeto

A realização do comunicado de descontinuidade de um item, normalmente ocorre seis (6) meses antes da data de fim de venda (EOS). O EOS determina a data do fim da comercialização do produto (hardware, software ou serviço), salvaguardando as devidas exceções, que podem ocorrer de acordo com eventual disponibilidade de estoque. Tal comunicado consta no site Furukawalatam.com na página de produto. Sugerimos que o site seja visitado regularmente, pois trata-se do canal oficial de informações sobre o programa de fim de vida dos produtos da Furukawa.

1. EOS

  •  A previsão de data do último envio/faturamento para o cliente é normalmente três (3) meses após a data de EOS.

2. EOFS

  • Um (1) ano para suporte de software, incluindo suporte técnico, correções de bugs, pequenas versões de manutenção, soluções alternativas e patches para bugs críticos;
  • Um (1) ano para problema de hardware a partir da data de faturamento do produto;
  • Um (1) ano para abertura de tíquete no site suporte da Furukawa para correções de bugs, lançamentos de manutenção, soluções alternativas ou patches para bugs críticos.

3. EOSS

  •  Três (3) anos de EOSS para ONTs;
  •  Cinco (5) anos de EOSS para OLTs;
  •  Um (1) ano de EOSS para a linha de rádio X-MIMO;
  • Três (3) anos de EOSS para a linha de rádio AW-2200-3C e AW-1500-3A.

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Atenciosamente,

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